Politica resi e rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente politica di resi e rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati su spaghettiweird.it da consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività professionale).

I prodotti interessati sono in particolare: libri cartacei, ebook e altri contenuti digitali, riviste, gadget e servizi editoriali.

2. Diritto di recesso per prodotti fisici (libri cartacei, riviste, gadget)

Hai il diritto di recedere dall’acquisto di prodotti fisici senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita (ad esempio email) prima della scadenza del periodo di 14 giorni, indicando numero ordine, prodotti che intendi restituire, nome e cognome.

Condizioni per il reso di prodotti fisici:

• il prodotto deve essere integro, non danneggiato, non eccessivamente usurato, completo di tutte le parti e accessori;
• ove presente, deve essere restituito con l’imballo originale (non è necessario che l’imballo sia perfetto, ma deve garantire un corretto trasporto).

Non sarà possibile accettare resi di prodotti fisici che risultino gravemente danneggiati, mancanti di parti essenziali o in condizioni tali da non poter essere rimessi in vendita, salvo reso per difetto di conformità.

3. Eccezioni al diritto di recesso

In conformità al Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro:

• ai contenuti digitali (come ebook, download di file, corsi online) una volta iniziato il download o l’accesso, se hai accettato espressamente di perdere il diritto di recesso;
• ai servizi già completamente eseguiti, se hai acconsentito all’esecuzione immediata e alla perdita del diritto di recesso;
• a prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, se presenti in catalogo.

Per gli ebook e altri contenuti digitali, al momento dell’acquisto ti verrà richiesto di accettare che l’esecuzione inizi immediatamente e di riconoscere che questo comporta la perdita del diritto di recesso una volta effettuato il download o iniziata la fruizione.

4. Servizi editoriali

Per i servizi editoriali (per esempio: valutazioni editoriali, editing, consulenze, corsi o percorsi online):

• se il servizio non è ancora iniziato, puoi esercitare il recesso entro 14 giorni dall’acquisto;
• se hai richiesto l’esecuzione immediata del servizio e questo è stato già completato entro i 14 giorni, il diritto di recesso non si applica;
• se il servizio è solo parzialmente eseguito, potremo trattenere un importo proporzionato a quanto già erogato.

Le condizioni specifiche, se diverse, potranno essere indicate nella pagina di ciascun servizio.

5. Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto fisico danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso, incluse le spese di spedizione di andata e di reso, secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.
In questo caso ti chiediamo di contattarci via email entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto, allegando foto del danno o una descrizione chiara del problema e il numero d’ordine.

6. Procedura per esercitare il recesso (prodotti fisici)

Per esercitare il diritto di recesso su libri cartacei, riviste o gadget:

• Invia una email a: support@spaghettiweird.it
  indicando: numero d’ordine, prodotti che intendi restituire, nome e cognome, eventuale IBAN se necessario.
• Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione del reso e l’indirizzo di restituzione.
• Imballa con cura i prodotti, inserendo all’interno del pacco una copia della conferma d’ordine o della nostra email di autorizzazione al reso.
• Spedisci il pacco tramite un corriere o servizio postale tracciabile all’indirizzo che ti indicheremo.

Salvo resi per prodotti difettosi o non conformi, i costi diretti della restituzione (spedizione del reso) sono a tuo carico.

Fino alla consegna presso il nostro magazzino, la responsabilità del pacco è a carico del cliente; ti consigliamo quindi l’uso di una spedizione tracciabile.

7. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuti i prodotti resi, verificheremo il rispetto delle condizioni di cui sopra.

Se il reso viene approvato, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, potendo tuttavia trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o prova della spedizione.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
L’importo rimborsato includerà il prezzo del prodotto e, se previsto dalla legge, le spese di spedizione standard di consegna iniziale; eventuali costi extra per modalità di spedizione non standard non verranno rimborsati.

8. Prodotti in promozione o saldo

Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o dell’offerta, il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in promozione.
Eventuali condizioni particolari (come prodotti non rimborsabili o rimborsabili solo tramite buono) saranno chiaramente indicate nella scheda prodotto o nella pagina della promozione.

9. Mancato accredito del rimborso

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

• verifica nuovamente il tuo conto o il metodo di pagamento utilizzato;
• contatta l’istituto che ha emesso la carta o il tuo istituto bancario, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso sia effettivamente visibile;
• se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto nulla, contattaci a support@spaghettiweird.it con riferimento all’ordine e alla data del reso.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o alla presente politica, puoi scriverci a: support@spaghettiweird.it